מדיניות החזרים וביטולים

מדיניות זו נסמכת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. בכל מקרה של סתירה — הוראות הדין גוברות.

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — זכות הביטול עומדת בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ניתן להידרש להצגת תעודה מתאימה.

2. אופן הביטול

הודעת ביטול תימסר דרך עמוד יצירת הקשר או במייל, ותכלול שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

3. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.

עלות המשלוח המקורית אינה מוחזרת, והחזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו — למעט במקרה של פגם או אי-התאמה.

4. מצב המוצר בהחזרה

המוצר יוחזר שלם, ללא פגיעה ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר סביר ואפשרי. ספר שנפגם, נכתב בו או ניזוק לא יתקבל בחזרה, אלא אם הפגם היה קיים בעת הקבלה.

5. מוצר פגום או שגוי

התקבל מוצר פגום, פגוע במשלוח או שאינו המוצר שהוזמן — יש לפנות אלינו בתוך זמן סביר מרגע הקבלה, בצירוף תמונות. במקרה כזה נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, וללא דמי ביטול.

6. ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר, ככל שנדרש.

7. כתובת להחזרות

חלוצי התעשייה 5, קריית מלאכי